Техническая поддержка

Сервис и техническая поддержка

Мы не просто поставляем оборудование — мы обеспечиваем его бесперебойную работу на протяжении всего срока службы

Пакеты обслуживания

Выберите уровень поддержки

Три уровня сервисного обслуживания — от базовой гарантии до премиального партнёрства с реагированием в течение 4 часов

Стандарт
Базовое гарантийное обслуживание для всего поставляемого оборудования
  • Гарантийный период 12 месяцев
  • Реагирование на заявку — 24 часа
  • Телефонная и email-поддержка
  • Плановое ТО — 2 раза/год
  • Документация на русском языке
Запросить условия
Бизнес
Расширенная поддержка с выездом инженера и дистанционным мониторингом
  • Расширенная гарантия 24 месяца
  • Реагирование на заявку — 8 часов
  • Выезд сертифицированного инженера
  • Плановое ТО — 4 раза/год
  • Дистанционный мониторинг оборудования
  • SLA-договор с фиксированными сроками
Заключить договор
Премиум
Максимальный уровень поддержки для критически важного производства
  • Гарантия 36 месяцев
  • Реагирование на заявку — 4 часа
  • Приоритетный выезд инженера
  • Плановое ТО — ежеквартально
  • Мониторинг 24/7 с уведомлениями
  • Обучение персонала (очно и онлайн)
  • Приоритетный склад запасных частей
Получить предложение
Как мы работаем

Процесс сервисного обслуживания

От заявки до завершения работ — прозрачный процесс с чётко прописанными сроками на каждом этапе

1
Заявка
Обращайтесь любым удобным способом в любое время суток: по телефону, email или через Telegram. Заявка принимается круглосуточно — оператор на связи 24/7.
📞 Telegram, Email, Телефон
2
Диагностика
Дистанционная диагностика в течение 1 часа. Инженер проводит анализ симптомов, запрашивает данные системы мониторинга и формирует предварительный диагноз без выезда.
⏱ В течение 1 часа
3
Решение
Устранение неисправности удалённо — для 65% обращений этого достаточно. При необходимости — выезд сертифицированного инженера на объект в оговорённые сроки по SLA.
✓ 65% задач решаются удалённо
4
Запасные части
Склад оригинальных запасных частей в Минске обеспечивает поставку в течение 1–3 дней. Все компоненты — от официальных производителей с сертификатами соответствия.
🏭 Склад в Минске
5
Отчёт
По завершении работ — письменный отчёт с описанием выявленной неисправности, выполненных работ, использованных запасных частей и рекомендаций по профилактике.
📋 Письменный отчёт
Гарантии

Что мы гарантируем

Наши обязательства перед клиентами
  • Гарантия на всё поставляемое оборудование: 12–36 месяцев в зависимости от выбранного пакета. Гарантия распространяется на материалы, комплектующие и качество монтажа.
  • Оригинальные запасные части от производителей — только официально сертифицированные компоненты. Никаких аналогов или контрафакта, который мог бы нарушить гарантию.
  • Обученные сертифицированные инженеры — все специалисты прошли обучение у производителей оборудования и имеют действующие сертификаты. Регулярное повышение квалификации.
  • Договор SLA с прописанными сроками реагирования — юридически обязывающий документ с чёткими KPI. Нарушение сроков влечёт штрафные санкции в пользу клиента.
  • Вся документация на русском языке — эксплуатационные инструкции, паспорта оборудования, протоколы ТО и отчёты о проведённых работах переводятся и предоставляются на русском.
14+
лет опыта в молочной отрасли
150+
успешных проектов
24/7
техническая поддержка
<4 ч
реагирование по Премиум SLA

Заключить договор на обслуживание

Выберите пакет обслуживания, который соответствует требованиям вашего производства. Наш менеджер свяжется с вами в течение часа.

Заключить договор на обслуживание Позвонить сейчас
info@promilk.by
+375 29 827 00 00
+7 926 728 82 88
Промилк Технология
На связи сейчас
П
Здравствуйте! 👋 Я помогу вам подобрать оборудование для молочного производства. Что вас интересует?
Написать в Telegram